* הופק ונכתב בשיתוף עם NextMedia>> במדור פרסומי מאומת, כחלק מיוזמה הנגשת ידע וכלים לציבור. אתר זה משתמש בקבצי Cookies למטרות ניהול האתר והתאמתו לגולש כמפורט במדיניות הפרטיות >>.
שלמה שחר, שמאי ראשי לשעבר בחברת הביטוח, חושף את האמת – ומביא סיפורים שמוכיחים למה צריך ליווי מקצועי.
6,500 שקל מול 188,000 שקל - לא, זו לא טעות דפוס. זה הפער האמיתי בין הצעת הפיצוי של חברת הביטוח לבין מה שנפגע זכאי לו בפועל על פי הנזקים שנגרמו באירוע הביטוחי.
יותר ויותר משפחות בישראל מגלות שחברות הביטוח מנסות לחסוך על חשבונן, ולעיתים מציעות סכומים זעומים לעומת מה שמגיע באמת.
כשהביטוח לא מספק מענה
בשנים האחרונות גוברות התלונות על התנהלות חברות ביטוח בישראל בעקבות עומס תביעות וחוסר כוח אדם. שמאים מטעם החברות אינם יכולים לבחון כל נזק ביסודיות, מה שמוביל לבדיקות שטחיות שאינן מזהות את מלוא היקף הבעיה.
לאחר הערכת השמאי, חברות הביטוח מחפשות דרכים לקזז מהסכום ושולחות מכתבי דחייה כדי להוריד ציפיות. לבסוף הן מציעות פיצוי מופחת שמספיק ל"סגירת עניין" אך לא תמיד משקף את עלויות התיקון האמיתיות.
נזקים משניים כמו רצפות הרוסות או עלייה קפילרית נותרים לרוב ללא טיפול יסודי. חברות הביטוח מנסות להימנע מהליכים יקרים כמו פירוק מוחלט של ריצוף והחלפת מצע החול, ולעיתים מסתירות תוצאות בדיקות לחות ומסתפקות בהצבת מכונות ייבוש שלא פותרות את הבעיה מהשורש.
התוצאה: משפחות שמתמודדות עם נזילות במשך שנים, זוגות שמגלים שהנזק חמור מהדיווח הראשוני, ומבוטחים רבים שמבינים שבלי סיוע מקצועי זכויותיהם עלולות להישחק.
ייעוץ ראשוני חינם
הפתרון: שמאי שמכיר את המערכת מבפנים
כאן נכנס לתמונה שלמה שחר, שמאי רכוש פרטי עם מעל 35 שנות ניסיון. בניגוד לשמאים רבים אחרים, לשחר יש רקע ייחודי - הוא עבד עשרות שנים במחלקות התביעות של חברות הביטוח, כולל בתפקיד השמאי הראשי בכלל חברה לביטוח.
"הגעתי למצב שבו הבנתי שאני חייב לעבור לצד השני," מסביר שחר במשרדו בתל אביב. "ראיתי מקרוב איך חברות הביטוח מתנהלות, מה מנחה אותן, אלו כללים חלים על עובד חברה על מנת לחסוך כסף על חשבון המבוטחים שלהם. לפני כ 8 שנים החלטתי לפתוח משרד פרטי ולעזור לאנשים להילחם במערכת."
הניסיון של שחר במחלקות התביעות מעניק לו יתרון משמעותי. "אני מכיר את השפה, את הליך החשיבה, ואת החולשות במערכת," הוא אומר. "אני יודע בדיוק איזה זכויות יש לבעל הפוליסה, איך לערער על החלטות, ואיך לרתום את החוק לטובתו."
הצלחות שמדברות בעצמן
התוצאות בשטח ממחישות היטב את החשיבות של ליווי מקצועי. במקרה שהוזכר בפתיחה, משפחה שקיבלה הצעת פיצוי של 6,500 ₪ בלבד מחברת הביטוח, הצליחה – לאחר התערבותו של שלמה שחר והעסקת מומחה מטעם בית המשפט – לקבל פיצוי של 188,000 ₪. פי 29 מההצעה המקורית.
מקרה נוסף מירושלים: גלית ואמנון כהן התמודדו במשך שנתיים עם נזילה עקשנית שגרמה נזקים כבדים להם ולשכניהם. אנשי חברת הביטוח לא הצליחו לאתר את מקור הנזילה, וטיפלו בה באמצעים זמניים בלבד. לאחר חוות דעת מקצועית שהוגשה על ידי שחר, חברת הביטוח אישרה תשלום של 120,000 ₪ לכיסוי הנזקים.
גם בראש העין נרשמה הצלחה מרשימה: בעלת דירת דופלקס יוקרתית נאלצה להתמודד עם נזילות מסתוריות במשך שנה, כשחברת הביטוח הציעה לה פיצוי של 14,000 ₪ בלבד. לאחר עבודות לקויות שביצע קבלן מטעם החברה, הנזקים החמירו. בזכות תיעוד מדויק וחוות דעת מקצועית, הוכח הקשר הישיר בין פעולות הקבלן לנזקים – והפיצוי שנפסק עמד על כ־150,000 ₪.
ובמקרה אחר, משפחה שפנתה לחברת הביטוח בעקבות התנפחות בקירות ביתם, קיבלה שוב ושוב אבחנה שגויה של "נזקי איטום". רק לאחר בדיקות מקיפות, איתור נזילות עצמאי ותביעה משפטית – נקבע כי הנזקים נגרמו מנזילות שלא אותרו בזמן. הפיצוי שנפסק: 188,000 ₪, לעומת ההצעה הראשונית של 6,500 ₪ בלבד.
המשותף לכל הסיפורים הוא ברור: כששמאי פרטי מנוסה נכנס לתמונה, האמת יוצאת לאור – והפיצוי מגיע בהתאם.
"גם עורכי דין זקוקים למומחה"
אחד הסיפורים המעניינים מגיע מעורכת דין מהרצליה שמתמחה במשפט מסחרי כבר כ-20 שנה. "אני רגילה לנהל מו"מ מול גופים גדולים ולשמור על זכויות של לקוחות," היא מספרת, "אבל דווקא כשזה נוגע לבית שלי - הבנתי שאני צריכה עזרה."
ב-2024 התגלתה נזילה באמבטיה בקומה העליונה של הקוטג' שלה. שמאי חברת הביטוח קבע שהנזק מוגבל לצנרת ורצפת האמבטיה בלבד. "כבר מהפגישה הראשונה עם שלמה הרגשתי שאני בידיים מקצועיות," היא אומרת. "הוא ביצע בדיקה מעמיקה וחשף נזק משמעותי שלא נראה לעין - כולל פגיעה בברזל התומך במדרגות."
מה באמת מייחד שמאי פרטי מנוסה
שחר מסביר שההבדל הגדול בין שמאי פרטי לשמאי חברת ביטוח טמון בתמריצים. "שמאי חברת הביטוח מקבל משכורת ובונוסים על חיסכון בתביעות. השמאי הפרטי מקבל תשלום מהלקוח ויש לו אינטרס לגלות את הנזק האמיתי."
בנוסף, שחר משקיע בכלים טכנולוגיים מתקדמים ונעזר במומחים מתחומים שונים. "אני לא עובד לבד," הוא אומר. "יש לי קשרים עם מומחי בניין, שרברבים, חשמלאים ומהנדסים. כשצריך - אני מביא את המומחה הנכון לזהות בעיות שאחרים פספסו."
הדרך קדימה
התופעה של שמאים פרטיים מנוסים היא תגובה טבעית למצב הקיים, שבה חוסר איזון בין כוחה של חברת הביטוח לכוחו של הנפגע מצריך מאזנים כמו שחר.
שחר, מצידו, רואה את עצמו כ"מאזן כוחות". "אני לא נגד חברות הביטוח," הוא מבהיר. "אני רוצה שהמערכת תעבוד הוגן. כשחברת ביטוח משלמת מה שמגיע - כולם מרוויחים. הבעיה מתחילה כשהן מנסות לא לשלם או לשלם פחות ממה שמגיע."
עבור שחר, שמטפל כיום במאות מקרים בשנה, המטרה ברורה: "לעזור לאנשים להשיג את הפיצוי המגיע להם מבלי ללכת לבית משפט. ברוב המקרים אנחנו מצליחים להגיע להסכם ללא הליכים משפטיים ארוכים ויקרים."
שלמה שחר שמאי רכוש
ייעוץ ראשוני חינם